ISO 20000-1 belgesi; BT (Bilgi Teknolojileri) hizmet süreçlerinin sistematik bir şekilde yapılandırılmasını sağlayan, hizmet kalitesini artırmaya yönelik küresel bir çerçeve sunar. Bu standart, operasyonel riskleri minimize ederken, teknoloji hizmetlerinin iş hedefleri ve kullanıcı beklentileriyle tam uyum içinde sürdürülebilir kılınmasını hedefler.
Uluslararası bir kalite yönetim modeli olan ISO 20000-1; bilgi teknolojileri alanında planlama, uygulama ve geliştirme süreçlerini optimize eder. Temel amacı, hizmet sürekliliğini yasal ve teknik güvence altına alarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak bir hizmet ekosistemi oluşturmaktır.
ISO 20000-1 Standardı: Bilgi teknolojileri hizmetlerinde sürdürülebilirlik, risk yönetimi ve sürekli iyileştirme süreçlerinin modern bir veri merkezi ortamındaki temsili.
ISO 20000-1, teknoloji hizmetlerinin sadece sunulmasını değil, aynı zamanda sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayan global bir rehberdir. İşletmelerin BT operasyonlarını daha şeffaf ve güvenilir hale getirerek, risklerin yönetilmesine ve hizmetlerin kesintisiz bir biçimde kullanıcıya ulaşmasına yardımcı olur.
ISO 20000-1 Belgesi: Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
Dijital dönüşümün merkezinde yer alan BT hizmetlerinin kalitesi ve sürdürülebilirliği, kurumsal başarının en temel ölçütüdür. ISO 20000-1 Belgesi (ISO/IEC 20000-1), bir kuruluşun “Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (ITSM)” süreçlerini uluslararası standartlara göre yapılandırdığını tescil eder.
DSR Belgelendirme olarak, BT departmanlarınızı sadece teknik destek birimi olmaktan çıkarıp, kurum hedeflerine değer katan ve ITIL prensipleriyle tam uyumlu stratejik bir yapıya kavuşturuyoruz.
ISO 20000-1 Belgesi Nedir?
ISO 20000-1, dünya genelinde kabul görmüş, BT hizmet yönetim sistemi (BYHS) için gereklilikleri belirleyen ilk uluslararası standarttır. Bu standart, hizmet sağlayıcıların hizmet kalitesini artırmalarına, maliyetleri optimize etmelerine ve müşteri gereksinimlerini en üst düzeyde karşılamalarına odaklanır.
Özellikle ISO 20000-1:2018 (güncel versiyon), modern hizmet yönetimi ihtiyaçlarını, bulut bilişim ve çevik (agile) metodolojileri de kapsayacak şekilde modernize etmiştir.
Türkiye’de ISO 20000-1 belgelendirme faaliyetlerinin akreditasyon süreci hakkında detaylı bilgiye, Türk Akreditasyon Kurumu’nun (TÜRKAK) ISO/IEC 20000-1 hakkındaki resmi duyurusunu inceleyebilirsiniz.
ISO 20000 Belgesi Almanın Şirketinize Sağladığı Avantajlar
Mevcut süreçlerinizi dünya standartlarına taşımak, işletmenize şu stratejik katkıları sağlar:
- Hizmet Kalitesinde Artış: BT hizmetlerindeki kesintileri minimize eder ve çözüm sürelerini standartlaştırır.
- Maliyet Tasarrufu: Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlayarak operasyonel harcamaları (OPEX) düşürür.
- SLA (Hizmet Seviyesi) Uyumu: Müşterilerinize sunduğunuz taahhütlerin izlenebilir ve raporlanabilir olmasını sağlar.
- Küresel Rekabet Gücü: Özellikle teknoloji ihalelerinde ve uluslararası projelerde “güvenilir BT iş ortağı” olduğunuzu kanıtlar.
- Sürekli İyileştirme: PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü sayesinde BT süreçlerinizin her zaman güncel kalmasını sağlar.
Standart Kapsamındaki Temel Süreç Alanları
ISO 20000 Belgesi denetimlerinde, BT organizasyonunuz şu kritik alanlarda değerlendirilir:
- Hizmet Sunumu: Kapasite yönetimi, hizmet sürekliliği, bütçeleme ve muhasebe süreçleri.
- İlişki Yönetimi: İş paydaşları ve dış tedarikçilerle olan ilişkilerin profesyonel yönetimi.
- Çözümleme Süreçleri: Olay yönetimi ve kök neden analizlerini içeren problem yönetimi.
- Kontrol ve Yayım: Değişim yönetimi, konfigürasyon yönetimi ve sürüm yönetimi süreçleri.
Sık Sorulan Sorular (SSS Content)
1. ISO 20000-1 Belgesi nedir? ISO 20000-1, bir kuruluşun bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini yönetme yeteneğini kanıtlayan, uluslararası düzeyde kabul görmüş bir hizmet yönetimi standardıdır.
2. ISO 20000-1 ile ITIL arasındaki fark nedir? ITIL, BT hizmet yönetimi için en iyi uygulama tavsiyelerini sunan bir kütüphanedir (rehberdir). ISO 20000-1 ise bu süreçlerin uygulandığını belgeleyen ve denetlenebilen resmi bir standarttır.
3. ISO 20000-1 belgesini kimler alabilir? Büyüklüğünden bağımsız olarak, iç veya dış paydaşlara BT hizmeti sunan tüm kamu kurumları, özel şirketler ve yazılım evleri bu belgeyi alabilir.
4. ISO 20000-1 belgesinin geçerlilik süresi ne kadardır? Belge 3 yıl boyunca geçerlidir. Ancak her yıl gözetim denetimlerinden geçilmesi ve sistemin sürekliliğinin kanıtlanması şarttır.
5. ISO 20000-1 işletmelere ne kazandırır? Hizmet kalitesini artırır, operasyonel riskleri azaltır, verimliliği sağlar ve uluslararası ihalelerde rekabet avantajı kazandırır.
Neden DSR Belgelendirme?
DSR Belgelendirme, BT sektörünün dinamiklerine hakim uzman denetçileriyle süreci hızlandırır ve değer katar.
- TÜRKAK Akreditasyonu: Belgelerinizin uluslararası geçerliliği ve yüksek güvenilirliği.
- Entegre Denetim: ISO 20000 belgesini; ISO 27001 (Bilgi Güvenliği) ve ISO 22301 (İş Sürekliliği) ile birleştirerek tek bir denetim döngüsünde belgelendirme imkanı.
- Sektörel Uzmanlık: Yazılım evlerinden veri merkezlerine kadar geniş bir yelpazede sektörel deneyim.
